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1. Materiais de Apoio
Fotos do loteamento (drone e entorno), plantas, mapa de disponibilidade e tabela de preços ficam centralizados em um link por loteamento, salvo no CRM. (Ver campo de link acima.)
2. Prospecção
Recebeu a primeira mensagem.
- Perguntar o nome e cidade se não tiver, e se apresentar.
Ex: "Olá, tudo bem, aqui é o Maycon da Construtora 3M"
Atualizar CRM: nome, cidade
- Identificar a origem do lead — deduzir pelo contexto da mensagem, ou perguntar depois.
Atualizar CRM: origem do lead
3. Qualificação
Avaliar se o lead é bom ou não, se realmente tem interesse.
Obrigatórios
- Perguntar a intenção básica.
"Você está pensando em construir ou seria mais para investimento?"
Se der abertura, aprofundar: vai casar, filho vai nascer, ganhou herança, etc.
Atualizar CRM: finalidade
- Perguntar o prazo.
"Tem algum prazo em mente ou ainda está no começo do planejamento?"
Atualizar CRM: prazo
- Perguntar o orçamento.
"Para eu te mostrar as melhores opções: você já tem ideia de quanto quer investir no lote?"
Atualizar CRM: orçamento
- Avaliar a forma de pagamento.
"Prefere pagar à vista ou parcelado? A gente financia direto, sem banco."
(Pode fazer o passo 3 e 4 juntos)
Atualizar CRM: forma de pagamento
- Definir quem é o decisor.
"A decisão seria só sua ou tem alguém da família junto — cônjuge, sócios?"
Atualizar CRM: decisor
Se possível
- Tipo de lote desejado.
"Você tem preferência de localização na cidade? Algum loteamento já te interessa ou não tem problema ser mais afastado?"
Atualizar CRM: preferência de localização
- Valor da entrada.
"[nome], só para garantir que vou te mostrar a opção certa: você comentou que quer construir e prefere pagar parcelado. Tem algum valor de entrada que já teria disponível, ou prefere começar só com parcelas?"
Atualizar CRM: valor de entrada
Antes de perguntar qualquer coisa, conferir no CRM: tem orçamento? Tem finalidade? Tem decisor? Se falta algo, perguntar naturalmente na conversa. Nunca perguntar o que o cliente já respondeu.
Rapport na qualificação
- Usar o nome da pessoa.
- Validar o interesse antes de perguntar qualquer coisa.
- "Que bom que entrou em contato, temos ótimas opções aqui."
- "Boa escolha pesquisar agora — os lotes centrais costumam sair rápido."
- "Legal, é uma região muito boa essa."
- Espelhar o jeito que a pessoa escreve.
Cliente: "Oi, vi q vcs tem lotes, ainda tem?"
Errado: "Olá! Seja bem-vindo à Construtora 3M. Temos sim, diversas opções disponíveis..."
Certo: "Oi! Tem sim, temos boas opções ainda. Me conta, você está pensando em construir ou investir?"
- Se a pessoa é conhecida, mencione isso.
"João! Você não é filho do Seu Antônio da padaria? Que bom que entrou em contato."
Padrão RVP — Reage → Valida → Pergunta
- Reage — mostre que você leu e entendeu o que o cliente disse.
"Boa", "Faz sentido", "Perfeito", "Que bom que entrou em contato", "Legal, está em um momento bom pra isso"
- Valida — ecoa ou confirma o que o cliente disse.
- Cliente falou algo positivo → reforce: "Construir casa própria é um investimento que vale muito."
- Cliente falou algo limitante (orçamento baixo, sem entrada) → tire a pressão: "Sem problema, a gente tem bastante flexibilidade."
- Cliente deu uma informação → ecoe: "Então você quer construir para a família..."
- Pergunta — a pergunta da qualificação como continuação natural da conversa.
- Uma pergunta por vez no início da conversa — nunca duas ou três de cara.
- A partir da segunda resposta do cliente, pode agrupar 2 perguntas do mesmo assunto.
- Quando agrupar, contextualize antes: "Para montar a simulação certa pra você..."
- Nunca pergunte o que o cliente já respondeu — consulte o CRM antes.
Definir temperatura
QUENTE
Os 3 critérios precisam estar presentes ao mesmo tempo:
- Prazo definido — quer fechar em até 60 dias
- Orçamento compatível com pelo menos um loteamento disponível
- Decisor confirmado — decide sozinho, ou cônjuge também engajado
MORNO
Interesse claro, mas pelo menos um critério incompleto:
- Orçamento compatível com algum loteamento
- ✗ Sem prazo definido — "ainda estou avaliando", "não sei quando"
- ✗ Decisor não confirmado — cônjuge não mencionado ou não engajado
FRIO
Sem engajamento real ou orçamento incompatível com tudo disponível:
- ✗ Sem prazo nenhum — "só estou pesquisando"
- ✗ Orçamento abaixo de todos os loteamentos (incluindo Loteamento C ~R$60k)
- ✗ Não responde ou dá respostas muito vagas
Atualizar CRM: temperatura do lead (Qualificação do Lead)
4. Proposta
Identificar a melhor opção com base na qualificação (orçamento, preferências etc.).
- Mensagem 1 — contexto personalizado, usando o que o cliente contou na qualificação.
- Mensagem 2 — mapa do loteamento com disponibilidade (gerado pelo ERP). O visual de "poucos disponíveis" cria urgência real.
- Mensagem 3 — foto de drone + foto do entorno, para o cliente imaginar o lugar.
- Mensagem 4 — condições gerais de pagamento (faixa de preço, entrada mínima, prazo máximo, juros) — não simulação de um lote específico, já que ele ainda não foi escolhido.
- Mensagem 5 — convite para visita.
Atualizar CRM: loteamento/lote apresentado, condições enviadas
Exemplo — à vista:
João, com esse orçamento tenho uma ótima opção pra você — o Loteamento Santo Antônio, que é o melhor ponto que temos em Cristais agora. Vou te mandar o mapa e umas fotos.
📍 [mapa do loteamento com lotes disponíveis]
🛸 [foto de drone do loteamento]
🏘️ [foto do entorno / rua principal]
Os lotes estão entre R$100k e R$115k à vista, dependendo da posição. São poucos disponíveis ainda — a maioria já foi vendida, dá pra ver no mapa.
Para vocês dois terem uma ideia real do terreno e da localização, vale muito a pena dar uma passada lá — é rápido, uns 20 minutinhos. Que dia funcionaria melhor: quinta de tarde ou sábado de manhã?
Parcelado = financiamento direto com a Construtora 3M, sem banco. Financiado = via banco. O exemplo abaixo é do caso Parcelado (direto).
Se for parcelado:
- Perguntar quanto quer pagar por mês / perguntar a renda.
- Pedir CPF (para consultar no Serasa).
Atualizar CRM: renda informada, CPF coletado
Exemplo — parcelado:
João, com esse orçamento tenho uma ótima opção pra você — o Loteamento Santo Antônio, que é o melhor ponto que temos em Cristais agora. Vou te mandar o mapa e umas fotos.
📍 [mapa do loteamento com lotes disponíveis]
🛸 [foto de drone do loteamento]
🏘️ [foto do entorno / rua principal]
Os lotes ficam em torno de R$85k. Parcelado, com entrada de R$15k a R$20k, as parcelas ficam aproximadamente entre R$800 e R$950 por mês em 72 meses — dentro do que você me falou que teria disponível. Os juros são 12% ao ano com reajuste anual pelo IPCA, financiamento direto com a gente, sem banco.
Os lotes têm 200m² — dá bem pra construir uma casa de 3 quartos confortável e ainda ter quintal. Para você ter uma ideia real do terreno e da localização, vale muito a pena dar uma passada lá. É rápido, uns 20 minutinhos. Que dia funcionaria melhor: quinta de tarde ou sábado de manhã?
5. Visita
1 dia antes
- Confirmar visita pelo WhatsApp — data, hora e local.
- Confirmar que todos os decisores vêm (cônjuge, se for o caso).
- Revisar o CRM: finalidade, orçamento, forma de pagamento.
- Verificar quais lotes estão disponíveis no momento.
- Separar os materiais que vai levar.
1 hora antes
- Mandar mensagem rápida de confirmação.
- Sair com antecedência — chegar 10 min antes do cliente.
- Verificar se o lote está acessível: sem entulho, cerca identificável.
O que levar
- Mapa do loteamento (impresso ou no celular) com lotes disponíveis marcados.
- Tabela de preços e condições de pagamento.
- Simulação aproximada de parcelamento (se cliente for parcelado).
- Fita métrica.
- Água para oferecer se a visita durar mais.
Atualizar CRM: visita realizada, data, lote(s) mostrado(s), impressão do cliente
Dica: registre a visita como compromisso na aba Agenda (tipo "Visita ao Lote").
6. Negociação
Objeções comuns — o padrão RVP (Reage → Valida → Pergunta) também se aplica aqui:
"Tá caro"
- Reagir: "Entendo, é um investimento importante mesmo."
- Validar: reforçar o que o lote oferece (localização, potencial de valorização, parcelamento sem banco).
- Perguntar: "Pra te ajudar a decidir, o que pesa mais pra você: o valor total ou o valor da parcela?"
"Vou pensar"
- Reagir: "Sem problema, decisão importante mesmo merece calma."
- Perguntar o que falta: "Só pra eu entender melhor, tem alguma dúvida específica que eu possa esclarecer agora?"
- Definir prazo de retorno: "Posso te chamar [dia] pra saber se surgiu alguma dúvida?"
"Preciso falar com minha esposa/marido/sócio"
- Reagir: "Faz todo sentido, decisão de vocês dois."
- Tentar envolver o decisor ausente: "Vocês topariam ver o lote juntos, ou prefere que eu te mande o material pra vocês conversarem?"
Desconto
[DEFINIR: quem pode dar desconto e até quantos %. Ex: "Tal pessoa pode dar desconto de até X% sozinho, acima disso precisa aprovação de [pessoa]."]
Atualizar CRM: objeção levantada, resposta dada, resultado
7. Fechamento
(depende do caso/cliente — mas alguns pontos valem pra qualquer formato)
Checklist de documentos antes de fechar
- CPF e RG do(s) comprador(es) [e do cônjuge, se for decisor conjunto].
- Comprovante de residência.
- Se parcelado: comprovante de renda + consulta Serasa já feita na etapa de qualificação/proposta.
Formalização
[DEFINIR: quando será presencial com assinatura física e quando será digital/eletrônica — por enquanto, decidir caso a caso]
- Confirmar o lote exato reservado no CRM (evitar vender o mesmo lote duas vezes).
- Definir data de assinatura e comunicar claramente o prazo de validade da proposta (ex: "essa condição fica reservada por X dias").
Depois de assinado
- No card do lead (CRM), marcar Status do Lead → Vendido. O card some do Kanban automaticamente (fica só visível pelo filtro "Mostrar Vendidos").
- Dar baixa do lote no mapa de disponibilidade (Gerenciador de Lotes).
- Registrar forma de pagamento definitiva e cronograma de parcelas (se aplicável).
8. Pós-venda
Acompanhamento de parcelas
[DEFINIR: quem cobra parcela atrasada — corretor, financeiro, ou mensagem automática do CRM antes de envolver uma pessoa.]
- Reajuste anual pelo IPCA: comunicar o cliente com antecedência (ex: 30 dias antes) sobre o novo valor da parcela, evitando surpresa.
- Emissão do Instrumento de Garantia e demais documentos legais conforme o processo já mapeado.
Relacionamento pós-venda
- Manter contato pontual (aniversário, datas comemorativas, atualização sobre o loteamento) — pode gerar indicação.
- Perguntar sobre indicações depois que o cliente já estiver satisfeito com o processo (ex: 3-6 meses após a compra).
Atualizar CRM: status de pagamento, contatos de relacionamento, indicações geradas
9. Pós Não-Venda / Follow-up
Trata dos leads que passaram pelo funil mas não fecharam — para não deixá-los se perderem.
Regras de follow-up
[DEFINIR: prazo — ex. se o lead não responder à Mensagem 5 (convite pra visita) em X dias, disparar novo contato]
[DEFINIR: quantas tentativas de reengajamento antes de classificar como "perdido"]
[DEFINIR: cadência de reativação de leads frios/perdidos — ex. campanha trimestral, novo loteamento lançado, etc.]
Motivo da perda
Sempre registrar por que o lead não fechou (preço, prazo, escolheu concorrente, sumiu sem responder etc.) — ajuda a identificar padrões.
No card do lead, marcar Status do Lead → Perdido e preencher o motivo. O card some do Kanban (visível só pelo filtro "Mostrar Perdidos") — a etapa do funil em que ele parou fica registrada, ótimo pra ver onde o funil mais vaza.
Atualizar CRM: status "perdido", motivo, data da última tentativa
10. Melhoria Contínua
Sempre que surgir uma situação nova que o script ainda não cobre, atualize o documento na seção correspondente.